No mundo do marketing, a parte analítica é sempre fundamental, pois permite tomar as melhores decisões. Nas etapas anteriores à planificação, conhecer o público é essencial e, por isso, vamos explicar-lhe tudo sobre a buyer persona, um conceito muito prático para definir boas estratégias de comunicação.
- O que é uma buyer persona?
- Diferença entre buyer persona e público-alvo
- Importância da buyer persona
- Como criar a buyer persona e ferramentas para consegui-lo
- Exemplo de buyer persona
- Como a IA pode ajudá-lo com o seu buyer persona: prompts
- A relação entre os brindes publicitários e a buyer persona
· O que é uma buyer persona?
Uma buyer persona é um perfil fictício que representa como são os seus potenciais clientes. Nesta construção, definem-se os gostos do utilizador, preferências, hábitos de vida, personalidade, motivações, as redes sociais que utiliza… Pode-se até incluir uma fotografia para obter uma ideia mais exata de como ele é.
Este exercício, evidentemente, não é puramente teórico: deve partir da experiência de já ter conhecido clientes, feito estudos de mercado, realizado inquéritos, consultado informações demográficas… Qualquer conhecimento real pode ser uma grande ajuda para esta definição.
O principal objetivo do uso desta ferramenta é humanizar a pessoa, conectar-se com ela e, assim, estudar a melhor forma de fazer com que as nossas mensagens promocionais cheguem melhor.
· Diferença entre buyer persona e público-alvo
Então, este conceito soa praticamente igual ao de público-alvo, certo? Na verdade, não é bem assim, e, embora ambos se usem para fins semelhantes, são distintos.
O target ou público-alvo é um grupo muito amplo de pessoas, definido de uma maneira geral com dados demográficos (idade, género, localização, rendimentos…).
A buyer persona é um perfil muito mais específico, que representa uma única pessoa e define aspetos mais concretos, como estilo de vida, motivações ou interesses.
Assim, o primeiro é um conceito mais amplo e menos definido. O segundo, embora seja extrapolável para uma audiência maior, é muito mais específico, pensado como se fosse o cliente ideal.
· Importância da buyer persona
A definição da buyer persona é relevante pelos seguintes motivos:
- Em primeiro lugar, permitirá escolher os canais de comunicação adequados. Se não sabe onde se encontra a sua audiência, será difícil alcançá-la. Assim, saberá em que redes sociais deve ter uma conta, se precisa de fazer publicidade em meios locais ou se deve organizar algum evento.
- Relacionado com o ponto anterior, isto permite-lhe criar o melhor conteúdo, que mais se adapta ao que os seus clientes procuram. Quer seja uma mensagem mais emocional ou guias e dicas para ajudá-los… a buyer persona ajudará.
- Além disso, ao conhecer melhor os utilizadores, conectará mais facilmente com eles. Eles não sentirão que quer introduzir uma novidade de forma forçada, mas que realmente procura criar uma ligação e ajudá-los a satisfazer uma necessidade.
- Nas suas campanhas, conseguirá uma melhor segmentação, pois, embora tenha informação sobre o seu target, este perfil mais detalhado permitirá um uso mais eficiente das ferramentas publicitárias.
- Se conecta melhor, segmenta de forma adequada e lança conteúdos interessantes, isto resultará numa maior rentabilidade, uma vez que o seu marketing será mais eficaz, permitindo uma redução de custos e melhores vendas.
- A nível de imagem, poderá ter um estilo de comunicação ideal, o que ajudará a trabalhar a imagem da sua marca.
- Ao criar conteúdos únicos e lançar mensagens que conectam com o público, certamente conseguirá destacar-se da concorrência.
- Finalmente, olhando para o futuro, ter claro quem são os seus clientes permitirá antecipar as suas necessidades futuras, possibilitando uma inovação mais eficaz nos seus produtos ou serviços.
· Como criar a buyer persona e ferramentas para consegui-lo
Passos para construir a buyer persona
- Recolha toda a informação: Observe quem são os seus clientes atuais, procure características em comum baseadas em dados objetivos, analise os perfis dos seus seguidores nas redes sociais, faça a revisão de algumas comunicações relevantes… E, se necessário, faça uma entrevista ou questionário para saber mais.
- Consulte o atendimento ao cliente: A sua informação é muito valiosa, pois têm contacto direto e constante com os clientes e podem fornecer informações que não são tão rastreáveis: como se expressam, quais são as suas preocupações, detalhes que ajudam a conhecer a sua personalidade, necessidades ou pedidos frequentes…
- Determine quantos buyer personas deve construir: Depois de recolher toda esta informação, deve segmentá-la bem para determinar quantos perfis deve criar. Dependendo do seu negócio, é possível que tenha apenas 2 ou 3 buyer personas, o que pode ser suficiente. É também importante determinar a relevância de cada perfil para estabelecer prioridades na publicidade.
- Construa, reveja e compare: Após seguir todos os passos, chegou o momento de construir os perfis, revê-los, verificar se faltam detalhes importantes e, por último, comparar a informação com as suas fontes para garantir que foram bem definidos.
Ferramentas para criar a buyer persona
A primeira opção pode ser utilizar uma ferramenta básica, como um processador de texto ou de tabelas. São fáceis de utilizar, permitem esquematizar bem a informação e todos temos acesso a uma.
Se preferir alternativas mais intuitivas e visuais, recomendamos o simulador de buyer persona da Hubspot, que é gratuito e fácil de usar.
Também pode utilizar modelos gratuitos de ferramentas de design de imagens, como o Canva ou Edit. É uma questão de experimentar e escolher a que melhor se adapta a ti.
· Exemplo de buyer persona
· Como a IA o pode ajudar com a sua buyer persona: prompts
Para a análise de dados individuais
Se tem um Excel com vários dados sobre os seus clientes e precisa de filtrá-los rapidamente com a ajuda da IA, pode experimentar o seguinte prompt:
Analisa estes dados demográficos e de comportamento dos clientes da minha empresa (em anexo). Identifica os grupos mais comuns, descreve as suas principais características e o seu possível comportamento de compra em datas importantes.
Análise de comentários nas redes sociais
Se quiser estudar fatores importantes na psicologia do utilizador, pode exportar todos os comentários da sua comunidade e analisá-los:
Analisa estes comentários das redes sociais sobre a minha marca. Identifica o sentimento predominante e destaca as emoções e valores que parecem ser mais importantes para os utilizadores.
Análise de inquéritos
Se fez inquéritos ou entrevistas e obteve um bom número de respostas, podes utilizar o seguinte prompt:
Com base nas respostas deste inquérito (em anexo), extrai as principais motivações para escolherem o meu produto, os desafios que enfrentam e as suas expectativas. Apresenta os resultados agrupados.
Construção direta do perfil de buyer persona
Se já tem toda a informação filtrada e organizada, é hora de construir o perfil:
Aqui está um ficheiro com as principais informações dos meus clientes, filtradas e agrupadas. Cria três perfis de buyer persona com base na frequência de compra e no tipo de produto preferido. Descreve os seus interesses, preocupações e comportamento de compra.
Lançamento de novos conteúdos
Numa fase mais avançada, pode utilizar a IA para obter sugestões de conteúdos:
Tenho um perfil de buyer persona (em anexo). Gostaria de criar conteúdos para esta plataforma [citar plataforma] que sejam úteis e proporcionem valor. Sugere mensagens para ressoar mais com este perfil.
· A relação entre os brindes publicitários e a buyer persona
Se definiu bem os seus perfis, uma ação publicitária mais eficaz seria oferecer brindes, pois a buyer persona e os brindes estão intimamente ligados.
Isto acontece porque um brinde é sempre pensado para agradar aos gostos e preferências do destinatário. Com o perfil bem definido, a escolha torna-se mais fácil.
Primeiro, considere o tipo de artigo, que pode depender das necessidades no escritório (auscultadores, organizador de mesa, carregador sem fios…), das preferências pessoais, das afeições (colunas para reuniões, t-shirt para desporto…), dos gostos pessoais ou do tipo de cliente (fornecedor, parceiro…).
Depois, a personalização é crucial, como mencionado no nosso guia sobre logótipos. É importante que o produto não seja apenas útil, mas também atraente.
Por fim, o momento da entrega é fundamental. O cliente valoriza o preço? Aproveite uma promoção. Participa em eventos do setor? Ofereça o brinde numa feira. Escolha o momento certo para causar o impacto desejado.
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