Perguntas frequentes

Posso fazer uma encomenda a título particular?

Sim. Tanto se efetua a compra em nome de uma empresa ou como um particular, pode adquirir o merchandising que necessita na Gift Campaign, com ou sem personalização. Apenas deverá ter em conta que estabelecemos um pedido mínimo de unidades para cada encomenda.

Podem enviar um dos vossos comerciais ao meu escritório?

Não realizamos visitas comerciais, uma vez que o nosso processo de compra é 100% online. Poderá consultar toda a informação sobre os nossos produtos no site. Além disso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para o aconselhar em tudo o que necessitar, sem qualquer compromisso.

Que opções de pagamento estão disponíveis para comprar os vossos produtos?

Com a Gift Campaign pode optar pela transferência bancária, pagamento com cartão (Visa, Mastercard), que será processado através da plataforma de pagamento seguro Stripe, ou pelo Multibanco, onde será gerada uma referência para que possa efetuar o pagamento no prazo de 6 horas.

Qual a experiência da Gift Campaign em campanhas nacionais ou de grande volume?

A Gift Campaign possui uma vasta experiência na gestão de encomendas de grande volume e de campanhas logísticas a nível nacional. Além disso, é oferecida a possibilidade de enviar os produtos para diferentes pontos de entrega, facilitando a logística e a gestão interna da organização, garantindo que a marca chega a colaboradores ou clientes em várias localizações de forma simultânea e eficiente.

É possível repetir um pedido que fiz anteriormente?

Sim! Para isso, só precisa de nos fornecer o número do pedido que deseja repetir. Poderá contactar-nos através dos nossos canais habituais (email, telefone ou através do formulário de contacto do site) indicando esse número, para que demos seguimento à nova encomenda.

Posso ver o produto antes de imprimir para analisar a qualidade dos materiais?

Sim. Para que saiba exatamente como é o produto, podemos enviar-lhe uma amostra física sem impressão. Assim, poderá ver se o seu tamanho, cor e formato são adequados para sua marca.

Porque é que a fatura é emitada por uma empresa espanhola?

As faturas são emitidas pela Gift Campaign S.L., a nossa empresa-mãe em Espanha, que opera legalmente em toda a União Europeia. Por se tratarem de vendas intracomunitárias, cumprimos rigorosamente a legislação fiscal em vigor, garantindo a mesma qualidade de serviço, prazos e acompanhamento em todas as suas entregas em Espanha.

Se não houver stock do produto que quero, sugerem opções semelhantes?

Sim. No nosso site encontrará uma secção com produtos similares, onde mostramos os produtos mais populares da nossa coleção que podem ser uma alternativa ao produto que procura. Além disso, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente, para que o ajudem a encontrar uma alternativa para a sua campanha de Marketing.

O que significam os “preços a partir de” do vosso site?

Os “preços a partir de” do nosso site correspondem ao preço unitário do artigo em questão num pedido de 1000 unidades sem impressão.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido depois de o confirmar?

Sim. Pode cancelar ou alterar o seu pedido, sempre e quando ainda não tenha sido enviado para produção.

Existe um pedido mínimo? Posso comprar só uma unidade de um produto?

Na Gift Campaign trabalhamos com quantidades mínimas muito reduzidas, mas não oferecemos a possibilidade de comprar só uma unidade. A quantidade mínima pode variar de acordo com o produto, pelo que recomendamos que consulte esta informação na ficha do produto correspondente.

Trabalham com administrações públicas ou grandes empresas?

Existe um histórico de colaborações bem-sucedidas com administrações públicas, especialmente câmaras municipais, bem como com grandes empresas como IKEA, Decathlon ou SONAE, entre outras. Estas entidades confiam na solidez e capacidade de cumprir com os padrões de qualidade e prazos exigidos em projetos de grande dimensão.

O que inclui o preço de personalização do produto?

O preço que lhe apresentamos inclui todos os aspetos relacionados com a personalização: inclui a vetorização da maioria dos logótipos (dependendo da sua complexidade), assim como os custos fixos relacionados com o funcionamento das máquinas, a manipulação do produto e a sua impressão, bem como o envio standard para Portugal Continental.

Porque é que o preço da minha encomenda varia de acordo com o meu perfil?

Se for uma empresa ou um trabalhador independente com um número de IVA intracomunitário válido, o preço será apresentado sem IVA, em conformidade com a legislação europeia. Para particulares ou entidades sem esse registo, será aplicado o IVA previsto na lei, mantendo sempre o envio gratuito e a mesma qualidade de serviço.

Como funcionam os descontos por volume?

Cada produção tem custos fixos de arranque das máquinas. À medida que a quantidade aumenta, esses custos são repartidos por mais unidades, reduzindo o preço unitário. Assim, aplicamos descontos por volume: quanto maior for a encomenda, maior será o desconto.

Não consigo encontrar o produto que necessito. O que devo fazer?

Se já consultou o nosso catálogo e não consegue encontrar o produto que necessita, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Os nossos agentes vão aconselhá-lo, sem compromisso, sobre as distintas opções e alternativas disponíveis.

Posso receber uma amostra impressa com o meu logótipo?

Sim. No entanto, o custo de uma amostra física impressa ou personalizada pode ser elevado. Recomendamos, portanto, que solicite uma amostra virtual gratuita e, em caso de dúvidas sobre a qualidade dos materiais, peça uma amostra física do produto, mas sem impressão.

Posso pedir uma quantidade diferente das que estão estabelecidas no site?

Sim. Na nossa calculadora de preços mostramos algumas quantidades pré-estabelecidas, simplesmente para sua referência. No entanto, pode colocar qualquer outra quantidade que desejar na caixa de texto inferior e clicar no botão “Atualizar” para ver qual seria o preço aplicado a essa quantidade.

Têm um responsável atribuído a cada encomenda?

Sim, cada encomenda conta com um consultor especializado atribuído, que acompanha o cliente ao longo de todo o processo, desde a criação da amostra virtual até à entrega final. Este responsável direto garante uma comunicação fluida e resolve qualquer dúvida técnica, assegurando que o merchandising seja exatamente como esperado.

Que tipos de logótipos são adequados para impressão?

Depende do tipo de impressão. No caso de trabalhar com impressões digitais, não é necessário nenhum tipo de arquivo especial, sendo possível trabalhar com ficheiros .jpg ou .pdf, com uma qualidade recomendável de 300 dpi para um resultado final de qualidade. Já para os outros tipos de técnicas de impressão, o ideal seria ter um arquivo vetorizado. Se não o tiver, nós podemos encarregar-nos da vetorização do ficheiro.

Como ficará o meu logótipo na realidade em comparação com a prova digital?

O resultado final será praticamente idêntico à prova de impressão digital, uma vez que esta é utilizada para ajustar proporções e cores com precisão. É a garantia visual que assegura que o logótipo é reproduzido fielmente no artigo antes de se avançar para a produção definitiva.

O que é uma cor PMS e para que a necessito?

Uma cor PMS ou Pantone Matching System consiste num sistema que associa cada cor a um valor numérico específico. Desta forma, podemos garantir que a cor impressa corresponde exatamente à cor indicada. Caso não saiba o PMS do seu logótipo, não se preocupe, pois procuraremos o mais aproximado.

Como posso estar seguro de que o meu pedido se vai imprimir corretamente?

Em primeiro lugar, enviamos-lhe uma amostra virtual incluída no orçamento, para que possa ter uma ideia aproximada de como ficará o produto com o seu logótipo. Depois de aprovar o orçamento e confirmar o pedido, receberá uma prova de impressão digital, com todos os detalhes de impressão, que deverá ser aprovada por si antes de dar início à produção.

Em que posições dos produtos posso imprimir o meu design?

Oferecemos uma grande flexibilidade na personalização, permitindo imprimir em várias posições. No separador "detalhes de impressão" de cada página de produto encontrará as áreas de marcação predefinidas para cada artigo, podendo escolher, quase sempre, entre mais de uma opção. Se desejar realizar uma impressão numa posição que não esteja detalhada no nosso site, não hesite em contactar-nos para que possamos verificar a viabilidade técnica sem qualquer compromisso.

É possível fazer a personalização dos meus artigos com nomes individuais?

Sim, muitos dos nossos produtos permitem a personalização individual para incluir um nome diferente em cada unidade, uma opção ideal para ofertas corporativas personalizadas. No entanto, deve ter em conta que esta opção implica um custo adicional e está apenas disponível em técnicas como a gravação a laser ou a impressão digital.

Posso escolher a cor da impressão a laser?

No caso da gravação a laser, a cor da impressão depende do material da superfície do produto, não sendo possível escolher uma cor específica. No entanto, temos produtos (canecas, cadernos, canetas, etc) com cores diferentes no interior, que ficam expostas e visíveis quando gravados a laser.

Qual é a máxima superfície de impressão permitida?

A área máxima de impressão depende de cada artigo e técnica de marcação. Na ficha do produto detalhamos quais são essas áreas, para que saiba que possibilidades tem para a impressão do seu logótipo.

Podem modificar a cor de um logótipo que lhes enviamos?

Sim, podemos alterar a cor do logótipo que nos enviar. Só tem que nos indicar o tom que deseja, e a nossa equipa enviar-lhe-á uma simulação, para que veja como ficaria no produto selecionado.

O que acontece se não tenho um logótipo ou desenho para imprimir?

Caso não disponha de um logo ou imagem para incorporar nos seus artigos de merchandising e queira que estes se entreguem personalizados, podemos colocar o texto que desejar, na fonte ou tipo de letra que nos indicar.

O que é um logótipo vetorial e como posso saber se o meu é?

Um logótipo vetorial é composto por pontos e linhas definidos matematicamente, em vez de píxeis, o que permite ampliá-lo infinitamente sem que fique pixelizado. É possível identificar se um ficheiro é vetorial verificando se tem extensões como .ai, .eps, .svg ou .pdf. Um truque simples para o confirmar é fazer muito zoom sobre a imagem: se os contornos se mantiverem perfeitamente definidos e não aparecerem pequenos quadrados, significa que o logótipo é vetorial.

Quais as técnicas de impressão mais resistentes?

A gravação a laser é a opção mais resistente, uma vez que, ao incidir sobre o material, garante que o logótipo seja indelével. Para artigos de plástico ou tecido, a serigrafia e a tampografia oferecem uma elevada durabilidade e aderência, assegurando que a marca suporte uma utilização intensiva em qualquer ambiente.

Podem existir ligeiras variações de cor ou posição na impressão dos produtos?

As variações são mínimas, embora em materiais naturais como o bambu ou a madeira possam ocorrer ligeiras alterações de tom devido à própria fibra e porosidade de cada peça. Estas diferenças são normais e reforçam a autenticidade do produto, garantindo uma oferta corporativa única e orgânica.

As siglas PMS e CMYK são a mesma coisa?

Não. As tintas PMS misturam-se antes do início da impressão, enquanto as tintas CMYK (ciano, magenta, amarelo e preto) são misturadas durante a impressão. Os CMYKs são pigmentos para papel impresso, sendo ideais para impressões full color. Por outro lado, os PMS são valores de cores únicas, sendo mais adequados para logótipos.

O que é um fotólito e porque é importante na impressão do seu logótipo?

O fotólito é uma impressão opaca que reproduz o design do logótipo. Para isso, é importante trabalhar com imagens vetoriais. Se o desenho tiver mais de uma cor, será necessário fazer um fotólito para cada uma delas. Este é o ''molde'' que será usado para fazer a impressão.

Como posso enviar mais de um logótipo no momento de confirmar o pedido?

Para poder carregar vários logótipos deverá selecioná-los na caixa correspondente, ou seja, depois de clicar em “Carregar ficheiros”. Para isso, deve manter pressionada a tecla CTRL enquanto seleciona cada imagem.

Pago mais se imprimir o mesmo logo num produto em várias cores diferentes?

Não existe um custo adicional para imprimir o logótipo num produto em várias cores diferentes, desde que o logótipo e a cor do mesmo não variem. Por exemplo, numa encomenda de garrafas, pode misturar garrafas vermelhas, azuis e pretas e imprimir o mesmo logótipo a branco em todas as garrafas, sem custo adicional.

É possível fazer a marcação do produto num PMS de cor dourada ou prateada?

Na nossa coleção existem numerosos produtos que permitem a impressão em cores Pantone® metálicas, como o prateado ou o dourado. Caso deseje personalizar utilizando uma destas cores, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que se encarregará de confirmar se o produto em questão pode ser marcado com essas cores. Se a personalização pretendida não for possível, será sugerida uma outra cor Pantone® com um efeito semelhante ao prateado ou ao dourado.

Procedem à vetorização do meu logótipo?

Sim, na Gift Campaign encarregamo-nos de vetorizar o logótipo gratuitamente caso não disponha dele no formato adequado. É importante ter em conta que, se se tratar de um logótipo complexo, poderá ter um custo adicional e o tempo necessário para realizar a vetorização pode ser de até 24 horas úteis adicionais, as quais deverão ser somadas ao planeamento da encomenda antes de ser possível enviar a prova de impressão definitiva.

Quanto custa o envio dos vossos brindes promocionais?

O custo do transporte é gratuito para todo o território de Portugal Continental com o nosso serviço de envios standard. Para os envios para as ilhas, por favor contactar o nosso serviço de atenção ao cliente para condições específicas.

É possível solicitar a minha entrega com envio express?

Sim! Para muitos produtos, está disponível um serviço de transporte expresso que pode implicar custos adicionais; essa informação pode ser consultada na ficha do produto. Caso o cliente tenha uma data de evento muito próxima, pode contactar-nos e encontraremos a opção mais rápida.

Posso recolher o meu pedido nos vossos escritórios?

Não. As instalações são apenas de caráter administrativo. As encomendas são enviadas diretamente a partir das unidades de produção (algumas internacionais), de forma a garantir a máxima rapidez e eficiência.

O transportador entrega os pedidos de merchandising diretamente no escritório do cliente?

No caso de pedidos compostos por um ou vários volumes de tamanho médio, o transportador poderá entregar o pedido diretamente no escritório do cliente ou no local indicado durante a compra. No caso de pedidos de maior volume, é possível que a mercadoria seja enviada paletizada, ou seja, colocada sobre uma palete e devidamente protegida. Nestas situações, a entrega pode ser realizada junto à via pública. Durante o processo de compra, será informado, na medida do possível, se o pedido pode ser entregue em palete, para que o cliente tenha em consideração esta circunstância. Se esta opção não for adequada, pode sempre contactar a equipa de apoio ao cliente para avaliar alternativas e encontrar a melhor solução.

Quando receberei a fatura correspondente ao meu pedido?

Normalmente, fornecemos a fatura assim que o pedido é enviado. Mesmo assim, se precisar de a receber antes, entre em contacto connosco e um membro da nossa equipa vai enviá-la por email com a máxima brevidade possível.

Quais são os prazos de entrega do meu pedido?

O prazo habitual é de 5 a 10 dias úteis, a contar a partir da aprovação final da prova de impressão e da confirmação do pagamento. O cliente poderá ver uma estimativa mais precisa ao configurar o seu produto no site, uma vez que essa estimativa depende do produto, da técnica de marcação e da quantidade encomendada.

Os tempos de entrega são garantidos?

Fazemos os possíveis para cumprir os prazos de entrega, trabalhando com os melhores transportadores (DHL, UPS, TNT). No entanto, uma vez que dependem de fatores logísticos externos, os prazos são estimados e não é possível garantir uma data de entrega fixa em caso de imprevistos.

Não recebi o meu pedido na data prevista. O que devo fazer?

Caso o cliente não tenha recebido a sua encomenda na data estimada, é muito provável que tenha ocorrido um imprevisto que gerou um atraso. Com o número de tracking, pode contactar o transportador responsável pelo envio, que fornecerá informações adicionais sobre o estado da entrega. Caso o número de seguimento da encomenda ainda não tenha sido enviado, queira contactar de imediato o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como posso saber em que estado se encontra a entrega do meu pedido?

Quando o pedido sair da fábrica, receberá um código localizador da transportadora. Dessa forma, poderá consultar no site da empresa correspondente onde é que a encomenda se encontra em qualquer momento.

O que acontece se a GIft Campaign deteta um erro no pedido antes da entrega?

Caso seja detetada qualquer anomalia durante a produção, o cliente será informado de imediato, de forma a garantir que o resultado final seja perfeito. Será comunicado com total transparência sobre a ocorrência e será fornecida a nova data de entrega, para que o cliente tenha sempre o controlo da sua campanha.

Quero devolver os artigos impressos. É possível?

Só se o produto não estiver nas condições acordadas ou se houver um erro de impressão ou defeito no artigo, será possível efetuar uma devolução ou troca. Mas, para isso deverá enviar-nos fotografias dos problemas detetados nos produtos, para que possamos avaliar a situação e apresentar-lhe uma solução.

O que faço se o meu pedido chegou com defeito?

Caso o cliente receba os artigos defeituosos, um produto errado ou uma impressão incorreta, solicitamos que contacte de imediato por correio eletrónico, anexando o número de encomenda e fotografias ou um vídeo onde o erro ou o defeito seja claramente visível. A equipa de apoio ao cliente tratará a reclamação com máxima prioridade, de forma a oferecer a solução mais adequada a cada caso, que pode incluir a reposição urgente da mercadoria, o reembolso do valor pago ou a abertura de um crédito para futuras encomendas.

Quero devolver os meus produtos sem impressão. É possível?

Sim, pode devolver os artigos sem impressão que comprou na Gift Campaign, se nos informar nos 15 dias posteriores à receção do pedido. Caso a devolução aconteça devido a defeitos no produto (no seu aspeto ou funcionamento), nós encarregamo-nos da recolha dos produtos e procederemos à devolução do pagamento ou à substituição do produto por outro. Caso a devolução não seja motivada por defeitos no produto, o comprador terá de assumir os custos da devolução, antes da reposição do valor do pedido ou da substituição do produto por outro.

O que significa a sustentabilidade para a Gift Campaign?

Para a Gift Campaign, a sustentabilidade vai além do produto. Baseia-se numa estratégia ESG (Environmental, Social, and Governance) alinhada com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU. O foco é colocado em materiais responsáveis, condições laborais justas e total transparência.

Dispõem de certificações oficiais?

Sim. A Gift Campaign conta com a certificação EcoVadis Silver, que valida o compromisso com o meio ambiente, a ética e os direitos humanos. Além disso, possui a certificação Great Place to Work, que garante um excelente ambiente de trabalho para a equipa.

Como posso saber se um produto é realmente ecológico?

Na descrição de cada um dos artigos do catálogo, encontrará os materiais de fabrico e as certificações que possuem, caso existam. De facto, o catálogo inclui numerosos produtos fabricados a partir de materiais reciclados (RPET, alumínio, cartão…), naturais (bambu, cortiça, algodão orgânico) ou biodegradáveis. Além disso, muitos dispõem de certificados internacionais como OEKO-TEX, GRS ou FSC.

Calculam a sua pegada de carbono?

Sim, as emissões de Âmbito 1 e 2 já são calculadas. O objetivo é melhorar a base de dados para incluir o Âmbito 3 e trabalhar, a longo prazo, no sentido de uma operação climaticamente neutra, dando prioridade à redução em detrimento da compensação.

A cor da tinta das canetas pode ser alterada?

Depende do modelo. Na descrição do produto pode verificar a cor pr tinta que vem incluída por defeito. Em alguns casos, é possível solicitar uma mudança de cor. Para isso, contacte-nos para saber quais são as possibilidades que oferece essa caneta específica. E, caso não seja possível fazer a alteração, iremos ajudá-lo a encontrar um modelo semelhante que tenha a cor da tinta que deseja.

Onde são produzidos os produtos?

A maioria dos produtos é fabricada na Ásia, de forma a oferecer os preços mais competitivos, embora sejam incorporados cada vez mais artigos de produção europeia no catálogo. O país de origem específico de cada modelo pode ser consultado no separador de informações gerais disponível na página do produto.

Os produtos cumprem a regulamentação europeia?

Todos os produtos cumprem a regulamentação europeia, incluindo a marcação CE, que certifica a segurança e a qualidade legal do artigo, e o regulamento REACH, que garante que não contêm substâncias químicas prejudiciais para a saúde ou para o meio ambiente. É garantido que cada oferta é segura, legal e adequada para a sua distribuição profissional.

Como posso lavar os sacos de tecido para que a impressão não se deteriore?

A opção mais recomendada para evitar que a impressão nos sacos se deteriore é a lavagem à mão, uma vez que pode ser realizada uma limpeza menos agressiva. No caso de introduzi-los na máquina de lavar a roupa, o ideal seria utilizar programas curtos de baixas temperaturas embora, com um número elevado de lavagens, não se possa evitar a deterioração. Porém, dependendo do material de cada bolsa e do tipo de personalização, a manutenção pode ser diferente, por isso recomendamos que contacte a nossa equipa para que possamos dar-lhe as recomendações mais adequadas em cada caso.

O preço das USB inclui a taxa do cânone digital?

Sim. O cânone digital é uma taxa aplicada às USB e a outros artigos que permitem a gravação de dados, como compensação pelas eventuais cópias que possam ser feitas de obras protegidas por direitos de autor. Na página do produto, pode verificar que esta taxa está incluída no preço. O cliente não terá surpresas nem custos adicionais ocultos ao processar a sua encomenda.